Nel post precedente “Prepararsi per parlare in pubblico” abbiamo visto quali sono i passi da seguire prima di esporre una relazione davanti ad un pubblico. Oggi ci occuperemo dell’esposizione vera e propria e andremo a vedere quali sono le regole del linguaggio del corpo e della comunicazione efficace da seguire per fare si che la nostra esposizione sia eccellente. Come la Pnl ci insegna, il 70% del nostro linguaggio è non verbale, cioè le informazioni che vengono percepite dai nostri interlocutori vengono dai nostri gesti (50%) e dal nostro tono di voce (20%). Solo il 10% di ciò che comunichiamo fa parte del linguaggio verbale, cioè ciò che trasmettiamo con le nostre parole. Quindi, data l’importanza del linguaggio non verbale, quando ci troviamo a parlare con un pubblico, quale è il modo migliore di comportarci? Ad esempio è meglio stare seduti o in piedi? Varia da persona a persona, dipende cosa ci fa sentire più a nostro agio. E’ anche vero che se si sta in piedi si riesce a coinvolgere maggiormente il pubblico. Altro elemento importante è il contatto visivo. Stabilire un contatto visivo con il nostro pubblico è fondamentale, e soprattutto è importante non lasciare “orfani”, non fissiamoci a guardare una sola persona, o il gruppetto più vicino a noi, ma spostiamo lo sguardo su tutta la nostra platea in modo da incrociare gli occhi di ogni persona che ci ascolta. In questo caso tutti si sentiranno egualmente coinvolti e saranno più concentrati su ciò che stiamo dicendo. Le espressioni del nostro viso devono essere coerenti con ciò che stiamo dicendo, altrimenti il messaggio che vogliamo trasmettere non sarà efficace. Si alla gestualità, ma senza esagerare. Non c’è bisogno di sbracciarsi in continuazione, basta fare i gesti giusti al momento giusto, in particolare se vogliamo evidenziare i punti cruciali della nostra esposizione. Attenzione tutte le persone che ci ascoltano devono capire ciò che stiamo dicendo. Quindi, utilizziamo un linguaggio semplice e adatto alla tipologia di persone alle quali ci rivolgiamo. Usiamo frasi brevi, in modo tale da non perdere e da no far perdere il filo del discorso.

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Nel post di oggi affronteremo l’argomento del parlare in pubblico. Quando ci troviamo a dover esporre un’argomentazione, una tesi di fronte ad un pubblico, più o meno vasto, è importante seguire alcune regole e accorgimenti che permetteranno di fare una presentazione efficace (vedi anche Come superare la paura di parlare in pubblico). Prima di pensare al momento dell’esposizione, potrebbe essere utile farci alcune domande che faranno parte della nostra fase di preparazione: innanzitutto decidere quale è l’argomento da affrontare, in secondo luogo chiederci quale sia il nostro scopo, dobbiamo poi capire a chi ci rivolgeremo, stabilire un tempo per la durate dell’esposizione, e decidere quali sono i mezzi che vogliamo utilizzare o comunque quelli a nostra disposizione. Una volta trovata la risposta a queste domande e quindi impostata la base della preparazione della nostra esposizione, possiamo procedere con il passo successivo. Tendenzialmente un discorso si compone di tre fasi: un’apertura iniziale, durante la quale faremo un’overview, un’anteprima di ciò che andremo ad esporre; uno svolgimento durante il quale esporremo le nostre argomentazioni; e infine una conclusione durante la qual faremo il punto su ciò che è stato detto. Ricordiamoci che un buon inizio è fondamentale per qualsiasi presentazione. L’obiettivo da perseguire è che il pubblico ti presti attenzione: a tal fine cerca di suscitare interesse prima di stabilire un rapporto con esso. Dobbiamo quindi cercare di creare un Rapport con la sala e capire chi abbiamo di fronte per calibrare al meglio la nostra comunicazione in modo che i nostri messaggi arrivino a chi ci ascolta. Durante l’esposizione è importante che il pubblico capisca ciò che stiamo dicendo. Cerchiamo di fare discorsi chiari, semplici, seguendo un ordine e una scaletta. Possiamo servirci di esempi per spiegare i ragionamenti più complessi. Non dobbiamo mai dimenticare che l’obiettivo è che il nostro pubblico comprenda ciò che stiamo dicendo. Se vogliamo che la gente si ricordi di noi dobbiamo a nostra volta ricordare che i momenti che rimangono maggiormente impressi nella mente di che ascolta sono l’inizio e la fine. Durante la conclusione faremo un sunto di ciò che abbiamo detto in poche frasi. Risponderemo ad eventuali domande e concluderemo ringraziando il nostro pubblico. Continua…

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Nel post precedente Come superare la paura di parlare in pubblico abbiamo visto quali sono le reazioni psico-fisiche di chi viene colto dall’ansia quando si tratta di parlare davanti ad un pubblico più o meno vasto. Come abbiamo già anticipato, almeno una persona su cinque si è trovato di fronte a questa difficoltà almeno una volta nella propria vita e molti, sopraffatti dalla paura preferisco rinunciare o utilizzare rimedi, purtroppo inefficaci per eliminare questo problema. Nell’articolo di oggi andremo a fare un elenco di alcuni consigli utili, per riuscire a superare la paura di parlare in pubblico e affrontare le situazioni con maggiore serenità e sicurezza, e di conseguenza rendendo le nostre performances eccellenti e soprattutto efficaci. La prima cosa da fare è non procrastinare. Bisogna sfruttare tutte le occasioni che abbiamo a nostra disposizione per parlare in pubblico. Possiamo iniziare ad esercitarci in piccoli contesti dove ci troviamo maggiormente a nostro agio. Fare pratica, come in tutto. Esercitarsi davanti allo specchio o con il supporto di un amico o di un parente, può rivelarsi decisamente utile. Quali sono le nostre vere paure? Cerchiamo di scoprirlo e così di affrontarle. Cerchiamo di essere il più preparati possibile, bisogna sicuramente sapere cosa si vuole dire, avere delle linee guida, teniamoci pronti però a rispondere alle domande che il nostro pubblico potrebbe farci. La prima impressione è quella che conta, quindi cerchiamo di vestirci in modo adeguato in base alla situazione e al contesto in cui ci troviamo, cercando comunque di essere comodi e a nostro agio (vedi anche Pnl e parlare in pubblico). Utilizziamo strumenti audiovisivi, come video, presentazioni, slide. Serviranno a mantenere l’attenzione del pubblico alta sulle nostre argomentazioni e saranno un utile suggerimento per seguire la nostra scaletta. Respirare regolarmente, aiuta a rilassarci e ad essere concentrati, a parlare non troppo velocemente in modo da farci capire. Essere positivi, immaginarci come perdenti o come vincenti costa uguale, la differenza? I nostri pensieri creano la nostra realtà. Visualizzarci in maniera positiva sarà sicuramente molto più efficace.

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Panico da palcoscenico…accade anche ai migliori. A quanti di noi è capitato, anche più di una volta di rimanere paralizzati dalla paura prima un intervento in di un intervento in una riunione o di una conferenza o un ringraziamento in pubblico? Il cuore batte velocemente, le mani sudano e la bocca diventa secca, siamo immobilizzati. La concentrazione si fa sempre più scarsa tanto che non ci ricordiamo più cosa vogliamo dire. Più ci preoccupiamo che la nostra insicurezza diventi visibile agli altri e più la paura cresce. Ma la paura di parlare in pubblico, che ci più bloccare sia che ci troviamo a parlare ad una conferenza, sia ad una riunione di famiglia, più essere superata? Non è paura, possiamo chiamarla timidezza? Insomma, sta di fatto che chi si trova ad affrontare un disagio di questo tipo può trovare non poche difficoltà, soprattutto se il suo lavoro è a stretto contatto con le persone. Almeno una persona su cinque ha avuti questo tipo di esperienza, se ci pensiamo bene è un dato piuttosto rilevante. La paura di parlare in pubblico, coglie in particolar modo tutti gli impreparati, studenti,  dirigenti, attori e professori, creando molti disagi. E così c’è chi ricorre a metodi per bloccare la pressione sanguigna, c’è chi rifiuta importanti promozioni, c’è chi delega il collega più disinibito, gli studenti rimandano gli esami. L’ansia si manifesta sia fisicamente che psicologicamente; il primo passo è quello di individuare come. Molte persone avvertono una sudorazione profusa, altre tremori, secchezza della bocca, rossore, giramenti di testa, aumento dei battiti cardiaci, mentre i pensieri si fanno via via più confusi. Dopo di che “entriamo nel pallone”, non ricordiamo cosa dobbiamo dire, quale posizione occupare. L’unica cosa che vorremmo fare è scappare, il più lontano possibile. Spesso è un eccesso di energia, che sfugge al nostro controllo, a provocare queste reazioni fisico-psicologiche, e la conseguente paura di essere giudicati male, di non essere all’altezza, di fallire ci porta ad evitare di esporci. È necessario canalizzare questa energia, utilizzandola a nostro favore. Nel prossimo post andremo a vedere come canalizzare questa energia per migliorare le nostre prestazioni in pubblico con alcuni suggerimenti.

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Tutti noi comunichiamo, in qualsiasi momento, e nei modi più diversi.  Possiamo farlo attraverso in nostro corpo assumendo delle posizioni, più o meno consapevolmente, che riescono a esprimere e trasmettere efficacemente i sentimenti che proviamo. Comunichiamo in ogni momento della nostra vita e con mezzi diversi. Tutti gli individui sono in grado di comunicare ma non tutti sono in grado di farsi capire e trasmettere con efficacia il proprio messaggio. Come mai accade questo? E come è possibile riuscire sempre a farci capire da chi ci ascolta? Le strategie di Pnl e di Comunicazione Avanzata ci supportano proprio in questo senso, per darci la possibilità di imparare a leggere non solo le parole che ascoltiamo, ma anche a capire quali messaggi si celano dietro i gesti, la postura, il tono di voce, le espressioni del viso di chi abbiamo di fronte. E uno volta imparto a leggere “tra le righe” del nostro interlocutore possiamo essere in grado di calibrare la nostra comunicazione in modo da renderla efficace e funzionale. Nelle dinamiche della comunicazione possiamo dire che la comunicazione la fa chi riceve il messaggio. Il ricevente acquisisce il messaggio che comunichiamo e lo decodifica. Se però il messaggio non viene compreso allora possiamo solo affermare di aver inviato un messaggio ma non possiamo dire che la nostra comunicazione sia stata efficace in quanto non siamo riusciti a farci capire. Proprio per questo motivo è importante, già prima di iniziare a trasmettere il nostro messaggio, e anche durante la conversazione, capire il nostro interlocutore. Ognuno di noi ha una propria cultura, delle proprie convinzioni, credenze, insomma il modo di vedere il mondo, codificare le esperienze è assolutamente personale e varia da persona a persona. Per comunicare efficacemente dobbiamo capire e conoscere il nostro interlocutore. Dobbiamo creare empatia e rapport con chi ci ascolta. L’empatia ci permette di capire chi abbiamo davanti, cosa prova quella persona, in che modo codifica la realtà in base alle esperienza vissute. Capire chi abbiamo di fronte ci permette di comprendere quale sia la strategia migliore per trasmettere il nostro messaggio efficacemente, quindi decidere quale linguaggio adottare, quale postura e che tono di voce utilizzare. Come si fa a capire se il nostro interlocutore sta ricevendo il nostro messaggio? Basta osservare!

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Continuiamo il post precedente “Pnl. Comunicare in pubblico”.Dopo aver fatto una panoramica su cosa è utile fare e come impostare la propria presentazione o relazione davanti ad un pubblico più o meno vasto, andiamo ad approfondire alcuni suggerimenti utili per fare un ottima presentazione.

1. Concentrazione su ciò che stiamo facendo, ciò significa che tutto ciò che non riguarda strettamente la nostra presentazione o che non riguarda quello che dobbiamo comunicare ai nostri ascoltatori va lasciato fuori dall’aula. Tutta la nostra attenzione e le nostre energie devono essere dedicate a chi ci ascolta. Ricordiamoci che il 90% della nostra comunicazione dipende dal linguaggio non verbale e paraverbale, quindi dalla nostra fisiologia e dal tono di voce. Quindi se non siamo totalmente concentrati sul nostro pubblico il messaggio inconsciamente passa. Perché qualcuno dovrebbe interessarsi a ciò che stiamo dicendo se noi non siamo interessati a ciò che stiamo comunicando? Inoltre il nostro corpo trasmette inequivocabilmente il nostro stato d’animo, quindi se siamo agitati trasmetteremo agitazione, se siamo tranquilli trasmetteremo tranquillità.
2. Mostrare sicurezza nel rispondere. A che cosa? A domande ed obiezioni che possono esserci rivolte. Bisogna sempre mostrare sicurezza in se stessi. Inoltre è giusto lasciare che vengano fatte domande ma se qualcuno si dimostra particolarmente insistente è utile mostrare decisione anche nel tagliare corto. Inoltre bisogna cercare di non giudicare le domande o le obiezioni che ci vengono rivolte, ma dimostrarsi disponibili al dialogo. L’importante è sempre mantenere un buon rapport e la giusta armonia con ogni singolo ascoltatore.
3. Mantenere il focus sul nostro obiettivo pur essendo elastici, lo abbiamo accennato nel post precedente. Bisogna seguire l’andamento della sala, migliorando la nostra strategia. Se il percorso per raggiungere l’obiettivo varia con l’interazione del nostro pubblico, lasciamo fare, l’importante è il raggiungimento dell’obiettivo stabilito.
5. Se c’è rumore…facciamo silenzio. Può succedere di sentire vociferare o che qualcuno chiacchieri con il vicino. L’atteggiamento del professore infuriato non aiuta. Stare in silenzio, smettere di parlare aiuta invece a riportare l’attenzione su di noi e a mantenere una buona empatia con il nostro pubblico.

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Quando pensiamo al parlare in pubblico, cosa ci viene in mente? Spesso molti di noi pensano che comunicare in pubblico significhi semplicemente esporre dati, nozioni e informazioni ad una platea più o meno vasta. In realtà, la comunicare in pubblico rappresenta qualcosa di più complesso. C’è chi per natura è un abile oratore, c’è chi non ha questa dote naturale ma può acquisirla con le giuste strategie che la Pnl (vedi anche Corso di Pnl)ci mette a disposizione. Nel post di oggi illustreremo alcuni consigli utili per impostare le proprie presentazioni quando ci si rivolge ad un pubblico più o meno vasto. Ovviamente uno dei requisiti fondamentali è la preparazione. Essere preparati su ciò che si va ad esporre è di primaria importanza, sia perché chi ci ascolta possa apprendere a pieno l’argomento, sia perché dobbiamo essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda inerente all’argomento trattato. Il primo passo da fare è creare empatia con il nostro pubblico. Un altro passo fondamentale da fare è quello di acquisire le capacità che ci rendano sensibili al comportamento del pubblico. Cosa vuol dire? E’ importante prestare attenzione al feedback della sala e adattarsi al proprio pubblico, certo bisogna sempre puntare verso l’obiettivo che ci si è posti, quindi riuscire a trasmettere il nostro messaggio, ma allo stesso tempo cambiare le strategie che si dimostrano inefficaci. Se durante la nostra esposizione prestiamo attenzione alla risposta della sala ci renderemo subito conto quali sono le strategie che non funzionano e quali sono invece quelle efficaci. Sappiamo bene che la comunicazione si svolge su due differenti piani, quello razionale, quindi il trasferimento letterale delle informazioni e quello emotivo, dal quale dipende il livello di attenzione di chi ci ascolta. Durante l’esposizione, se ci rendiamo conto che l’attenzione è in fase calante, rompiamo gli schemi, magari con una battuta che sia sempre inerente all’argomento trattato. Altro elemento importante sono le pause, brevi ma dopo ogni ora e mezza circa. Gli studi sull’apprendimento dimostrano che il livello di attenzione di chi ascolta non va oltre i novanta minuti. Con le strategie di Pnl possiamo imparare a rivolgerci al nostro pubblico coinvolgendo tutti i presenti utilizzando i differenti canali comunicativi. Insomma per comunicare in pubblico in maniera efficace dobbiamo metterci nei panni di chi ci sta di fronte, creando rapport ed empatia con il nostro pubblico.

Continua nel prossimo post…

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Approfondiamo oggi l’argomento del parlare in pubblico.

Tutto l’insieme degli elementi che costituiscono in nostro comportamento come il modo in cui parliamo, ci muoviamo, ci vestiamo, la nostra voce ecc.. Sono segnali che trasmettono informazioni importanti sulla nostra personalità.

Gli esperti ci dicono che durante un processo di comunicazione ci sono tre importanti fattori principali quali: il contenuto verbale (cioè quelli che diciamo), il paraverbale ( come lo diciamo, quindi il tono della voce ecc..) ed infine il non verbale (quindi i nostri gesti, il modo di muoverci, le espressioni del volto (vedi  Come comunicare. I 3 livelli della comunicazione). Ognuno di questi fattori, in un processo di comunicazione ha un valore che possiamo esprimere in percentuali e nell’ordine è il seguente: 7%, 38% e 55%.

L’espressione del volto.

Il nostro volto può trasmettere ai nostri interlocutori molteplici informazioni sul nostro stato d’animo, comunicando felicità, paura, rabbia, tristezza, interesse, disgusto (vedi comunicare le emozioni) e allo stesso tempo noi stessi possiamo carpire dai volti dei nostri interlocutori quali sono le sensazioni provate.

Durante una conferenza è importantissimo rivolgere lo sguardo ai nostri interlocutori poiché significa voler aprire un canale comunicativo con chi abbiamo di fronte, non con uno sguardo insistente, rischieremo di suscitare ansia e insicurezza. Piuttosto spostare lo sguardo lentamente tra i presenti. Dà sicurezza e aiuta a rilassarsi.

La voce.

E’ un altro fortissimo segnale dei nostri stati d’animo e della nostra personalità.

Rivolgersi ai  nostri interlocutori balbettando, con un tono di voce basso, con continue ripetizioni indica uno stato di profonda insicurezza e confusione. Otteniamo lo stesso risultato parlando a voce molto alta, urlando e gesticolando continuamente.

La persona realmente equilibrata, sicura che ha il controllo della situazione utilizza un tono medio, basso e pacato, non monotono, segue il giusto ritmo utilizza le pause per evidenziare i momenti importanti.

Le mani.

Una premessa: noi italiani siamo famosi “gesticolatori”, riusciamo ad esprimerci aiutandoci con le mani in ogni situazione, a volte anche al telefono! La gestualità è un supporto fondamentale alla comunicazione. Un semplice movimento delle mani più trasmettere moltissimo. Facciamo un esempio: la stretta di mano. Quando conosciamo una persona nuova il tipo di stretta di mano ci trasmette che tipo di persona abbiamo davanti.

Quando parliamo davanti ad un pubblico è importante gestire il movimento delle mani, mai parlare in pubblico con le mani in tasca o assumendo posizioni troppo rigide, è un atteggiamento che crea distacco e scarsa partecipazione. Allo stesso tempo evitare di tormentare bottoni, anelli o addirittura le nostre stesse dita denota una profonda insicurezza e trasmettiamo ai nostri interlocutori nient’altro che ansia.

E’ utile invece fare piccoli gesti, rilassati ad esempio rigirare una penna tra le mani, non in maniera frenetica, è utile a scaricare la tensione.

Continueremo ad approfondire l’argomento del parlare in pubblico nel prossimo post.

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Continuiamo il post di ieri sul parlare in pubblico.

Oggi andremo a vedere quali sono le diverse categorie di parlatori.

TIMIDO E IMPAURITO: cerca calore nella comunicazione con gli altri ma riesce a stabilire solo relazioni formali. La paura di sbagliare lo rende rigido e un po’ smarrito. Nonostante la maschera della forza non riesce a nascondere la propria insicurezza. E’ facilmente influenzabile dall’ambiente che lo circonda. La soluzione: convincersi che si ha la possibilità di costruire rapporti seri e duraturi con gli altri.

PRODUTTIVO MA FREDDO: la sua comunicazione è concentrata sui contenuti. Un elemento sicuramente da valorizzare perché rende affidabili nei confronti degli altri. L’unico limite è quelli di essere troppo presi a raggiungere i propri obiettivi da lasciare in secondo piano gli elementi positivi che nascono dai rapporti interpersonali.

ELASTICO E AUTOIRONICO: uno stile di comunicazione corretto e controllato. Nulla è mai lasciato all’improvvisazione senza però apparire rigidi. Questo permette di stabilire un buon rapporto con gli interlocutori. L’unica paura è quello di non essere compreso e che la disponibilità venga scambiata per debolezza. Ciò può causare un po’ di rigidità che però viene facilmente superata dall’autoironia.

ESUBERANTE MA IMPROVVISATORE: l’eccessiva spontaneità non permette un grande controllo della comunicazione. Vengono suscitate tante amicizie ma anche tanti dissensi. Gli interlocutori possono a volte sentirsi in imbarazzo di fronte a tanta esuberanza da sentirsi un po’ smarriti. La troppa esuberanza può essere scambiata per aggressività. Tutto ciò porta all’improvvisazione del discorso che può portare a cattive sorprese.

SCATTANTE E VINCENTE: capacità di controllo della comunicazione sia negli aspetti formali che informali. Crea armonia con l’ambiente e con gli interlocutori, non c’è pericolo di inciampare i cattive sorprese e anche se dovessero verificarsi degli imprevisti la rapidità di risposta permette di uscire vincenti dalle situazioni difficili.

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Continuiamo il post dell’altro giorno “parlare in pubblico. Verbale“…

Paraverbale
Possiamo definirla il valore aggiunto alla comunicazione verbale e ne fanno parte: tono, timbro, inflessione della voce, ecc. In questo caso ben il 38% della comunicazione passa attraverso queste particolarità della voce. Ciò significa che per ottenere l’attenzione di tutti ed essere compresi appieno è indispensabile alternare il tono della voce e mai parlare in maniera piatta e, inevitabilmente, monotona.
Un’efficace comunicazione paraverbale viene spontanea quando si integra il discorso con delle metafore, paradossi, aneddoti e ancor di più se a volte fate riferimento a voi e alle vostre esperienze.

Non verbale
Conosciuta anche come linguaggio del corpo, ben il 55% della comunicazione passa attraverso quella non verbale. Va da se che non deve essere mai trascurata.
Il primo passo è guardare sempre la persona che si ha di fronte per fargli capire che siete interessati e ci tenete che capisca quello che volete comunicargli. Nel caso di più persone, guardatele tutte una alla volta per qualche secondo se il vostro discorso le coinvolge tutti: questo è il caso di chi deve relazione qualcosa di fronte ad una platea ma ovviamente non vale se la platea è troppo vasta.
Successivamente imparate a muovere sempre le mani e a non tenerle mai in tasca: se questo vi crea dei problemi, è sufficiente tenere in mano un pennarello che potrete usare sulla vostra lavagna.
Nel linguaggio non verbale rientrano anche tutti gli strumenti necessari a migliorare la comprensione attraverso la vista: videoproiettore, lavagna luminosa, lavagna normale, ecc.

Queste informazioni di base dovrebbero avervi dato l’idea di quanto importante sia la differenza tra comunicare e farsi capire, e quanto sia importante ricordare che dietro ad ogni singola parola c’è un movimento, volontario o involontario, del corpo, del diaframma, delle corde vocali, di mani, braccia, spalla e soprattutto dei tantissimi muscoli presenti sul nostro viso.

Ritorneremo presto sull’argomento “parlare in pubblico“…

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