Quando parliamo di comunicazione efficace e di linguaggio del corpo dobbiamo fare riferimento ad un’importante componente, quella della prossemica. La prossemica è la disciplina che studia lo spazio personale, lo spazio sociale e come noi li percepiamo. La prossemica è una componente fondamentale nella comunicazione efficace. Gestire lo spazio tra noi e il nostro interlocutore assume importanza fondamentale quando vogliamo creare un buon rapport. Ognuno di noi ha uno spazio personale, una distanza che ci separa dal resto del mondo e ognuno di noi si aspetta che tali distanze vengano rispettate dagli altri. Un comportamento diverso, una violazione di tali spazi ci fa sentire minacciati, infastiditi o imbarazzati. Lo spazio relazionale viene solitamente suddiviso in quattro zone differenti:
Zona intima. La distanza va da 0 a 45 centimetri circa. In questa zona consentiamo l’accesso solo alle persone più intime appunto. Come un genitore, un parente o il partner.
Zona personale. La distanza va da 45 a 120 centimetri circa. E’ la zona dedicata all’interazione tra amici.
Zona sociale. In questo caso la distanza arriva fino a tre metri e mezzo circa. In questa zona avvengono le comunicazioni tra conoscenti.
Zona pubblica. In questo caso la distanza che manteniamo è piuttosto consistente. Si va oltre i tre metri e mezzo. La manteniamo nelle pubbliche relazioni in generale.
In particolare la zona intima è piuttosto soggettiva. Ci sono persone maggiormente disponibili al contatto fisico e che quindi tendono naturalmente a diminuire questa distanza. Ci sono altre invece, meno propense al contatto fisico, quindi se la loro zona intima viene invasa si irrigidiscono provando un forte senso di disagio.
La variabilità della zona intima di ciascuno di noi può comunque dipendere da diversi fattori. Ad esempio dallo stato d’animo, se siamo arrabbiati avremo bisogno di un maggiore spazio. Può dipendere dal luogo e dal contesto in cui ci troviamo, più siamo a nostro agio e più il nostro bisogno di spazio si ridurrà.
Rispettare lo spazio altrui ci permette di instaurare un rapport migliore, imparare a comprendere il linguaggio del corpo ci può aiutare a comprendere di quanto spazio ha bisogno il nostro interlocutore per sentirsi a proprio agio.
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Nei post precedenti abbiamo spesso parlato di linguaggio del corpo. Sappiamo bene che il nostro corpo parla, trasmette messaggi in continuazione. Ogni volta che accavalliamo le gambe, incrociamo le braccia al petto, ci guardiamo i piedi, stiamo comunicando qualcosa al nostro interlocutore, gli stiamo trasmettendo le nostre emozioni. Conoscere quindi il linguaggio del corpo ci aiuta a comprendere meglio il nostro interlocutore e a leggere i messaggi subliminali che ci trasmette attraverso i gesti e la postura. Ma esiste un duplice vantaggio nell’avere questa consapevolezza. Oltre a poter meglio comprendere il nostro interlocutore, possiamo capire quindi quali siano le posture da assumere e i gesti da fare in base all’obiettivo della nostra comunicazione. Ecco qui di seguito alcune istruzioni per l’uso, per far si che la nostra comunicazione diventi maggiormente efficace non solo attraverso le nostre parole ma anche e soprattutto attraverso il nostro corpo. Ad esempio incrociare le mani sulla nuca indica impazienza. Un gesto di questo tipo potrebbe trasmettere ansia e irrequietezza al nostro interlocutore. Se nascondiamo le mani sotto il tavolo, stiamo dicendo al nostro interlocutore che siamo intimoriti. Grattarsi in continuazione la punta del naso è segnale di rifiuto. Guardare il nostro interlocutore dal basso verso l’alto è segnale di disprezzo. Braccia e gambe incrociate sono un forte segnale di chiusura al dialogo. E potremmo andare avanti così per molto tempo ancora.. La Pnl ci insegna proprio ad interpretare questi messaggi, che ovviamente devono essere contestualizzati. Insomma, assumere o non assumere determinate posture, fare o non fare certi gesti, non è una questione di giusto o sbagliato, è una questione di obiettivo. Se siamo veramente interessati a dialogare con una persona e vogliamo farglielo capire, terremo le braccia lungo i fianchi. Viceversa se il nostro obiettivo e rimanere il più possibile distaccati e far capire all’altro che non abbiamo interesse in quella conversazione potremo tranquillamente incrociare le braccia.
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Ognuno di noi comunica. Con la scrittura, con le parole, con il corpo, con gli occhi, attraverso le espressioni del volto. Sempre costantemente. Quando la nostra penna è ferma, quando la nostra bocca non emette suoni il corpo continua a lanciare messaggi a chi ci sta intorno. La comunicazione non assume solo un ruolo di importanza fondamentale dal quale non si più prescindere, ma conferisce ad ognuno di noi una responsabilità. La responsabilità di comunicare e di riuscire a farlo in maniera efficace sta a chi ha intenzione di trasmettere il proprio messaggio a una a più persone. Chi comunica ha la responsabilità di conoscere due fondamentali della comunicazione efficace e della Pnl. Ossia che non si può non comunicare e che la mappa non è il territorio. Cosa vuol dire? La prima affermazione l’abbiamo già descritta all’inizio del post. Non si più non comunicare significa che anche quando non parliamo la comunicazione non si ferma ma avviene attraverso il nostro corpo, che trasmette messaggi, spesso inconsapevoli e soprattutto inequivocabili. La seconda affermazione invece, la mappa non è il territorio, contiene una serie di complessità che creano la base della Pnl. Ognuno di noi, ha una visione del mondo e delle esperienze che vive totalmente personale e soggettiva. Una stessa esperienza vissuta da due persone diverse, troverà differenti interpretazioni. Ognuno di noi quindi possiede quella che viene definita dalla Pnl, i Sistemi Rappresentazionali Interni. Il modo in cui rappresentiamo internamente pensieri ed esperienze avviene secondo un canale preferenziale, ovvero attraverso modalità percettive differenti. Il sistema rappresentazionale interno inoltre, è influenzato dalle condizioni emotive della singola persona. Allora, la responsabilità del comunicatore è quella di imparare a comprendere la mappa dell’altro, ad interpretare nel miglior modo possibile il suo sistema rappresentazionale interno, per poter comunicare con facilità, con maggiore efficacia e abbattere le barriere comunicative perché “lui non mi capisce”, ma in realtà non riesce a comprendere la mia mappa del territorio.
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Pnl. Anche gli occhi comunicano. Eh si come per il resto del nostro corpo, anche gli occhi lanciano messaggi inequivocabili. Anche in questo caso come per i gesti e la prossemica, i messaggi che inviamo con gli occhi sono fuori dalla consapevolezza di chi comunica. Imparando a leggere i messaggi che ci vengono comunicati attraverso gli occhi ci permettono di comprendere a quali archivi interni sta accedendo la persona che ci sta parlando. I movimenti oculari tanto studiati dalla PNL. Esistono principalmente due tipo di movimenti oculari che una persona fa, sia che parli sia che non stia parlando. La persona che parla può scegliere di privilegiare un campo visivo piuttosto che un altro, spesso la scelta dei cambi visivi avviene in risposta a determinati stimoli dell’ambiente circostante. Ci sono invece degli altri movimenti oculari spesso molto rapidi che non sono frutto di uno stimolo esterno ma che vengono utilizzati per accedere a delle risorse interne. Il movimento oculare è strettamente legato ai sistemi rappresentazionali (V-A-K) interno della persona che sta parlando e che ricerca nella sua esperienza le informazioni per poterci comunicare qualcosa. La Pnl, programmazione neurolinguistica, ci fornisce uno schema utile per poter capire come leggere i messaggi che il nostro interlocutore ci invia attraverso i movimenti oculari.
Possiamo suddividerli in questo modo
Sguardo rivolto in alto a destra , Visivo costruito (Vc): il funzionamento visivo avviene a livello dell’emisfero sinistro, si verifica quindi un collegamento ad un immagine costruita, nuova, inventata, di fantasia.
Sguardo rivolto in alto a sinistra, Visivo ricordato (Vr): il funzionamento visivo avviene a livello visivo dell’emisfero destro, si verifica un collegamento ad immagini ricordate o un accesso alla memoria visiva.
Sguardo rivolto al centro e a sinistra, Auditivo ricordato (Ar): il funzionamento è a livello auditivo dell’emisfero destro , il collegamento è a parole e suoni ricordati, ripetizioni e distinzioni di tonalità.
Sguardo rivolto al centro e a destra, Auditivo costruito (Ac): il funzionamento è a livello auditivo dell’emisfero sinistro, e avviene un collegamento a suoni e parole costruite e ricercate, ripetizioni o anche distinzioni di tonalità.
Sguardo rivolto in basso a sinistra, Dialogo interno (Di): indica il funzionamento dell’emisfero destro, a livello auditivo e collegamento al linguaggio interiore quindi il dialogo interno
Sguardo rivolto in basso a destra, accesso cenestesico (K): indice di funzionamento a livello cenestesico, quindi dell’emisfero sinistro, e collegamento a sensazioni, emozioni ricordate o sentite sul momento.
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Il termine comunicazione deriva dal verbo comunicare. Il significato del verbo comunicare in latino è “mettere in comune” ossia condividere con gli altri pensieri, opinioni, esperienze, sensazioni e sentimenti. Quindi possiamo dire che comunicazione è sinonimo di condivisione. La comunicazione non si riduce semplicemente al parlare o al trasmettere un messaggio, ma presuppone una relazione tra due o più persone e uno scambio di informazioni. Esistono diversi tipi di comunicazione, la comunicazione sociale, che fa riferimento alla comunicazione di massa. La comunicazione di massa viene realizzata da una o poche persone ed è rivolta a molti individui come ad esempio la televisione, la stampa, la radio e la pubblicità in genere. Abbiamo poi la comunicazione interpersonale, che coinvolge ciascuno di noi ogni giorno in ogni ambito della nostra vita. Della comunicazione interpersonale sappiamo che si divide in comunicazione verbale, non verbale e paraverbale. La comunicazione verbale, comprende sia il linguaggio scritto che quello orale, della comunicazione verbale fanno parte non solo le regole sintattiche e grammaticali ma dovrebbe seguire, come insegna la Pnl, Programmazione neurolinguistica, anche una serie di strategie e regole che ci permettano di rendere le nostre parole, scritte e non efficaci. La comunicazione paraverbale fa rifermento al modo in cui utilizziamo la nostra voce, il tono, il volume, il ritmo ma anche le pause che facciamo durante il discorso, le risate, il silenzio e tutte le altre espressioni sonore come schiarirsi la voce. Infine la comunicazione non verbale, che fa riferimento all’uso del nostro corpo per comunicare. Con il nostro corpo e i nostri gesti inviamo inconsapevolmente messaggi di tipo emotivo. Le espressioni del volto, la nostra postura, i gesti che facciamo con le mani. Sia la comunicazione verbale, paraverbale e non verbale, possono essere migliorate con l’utilizzo degli strumenti che possiamo imparare ad un corso di Pnl. Per rendere la nostra comunicazione efficace, dobbiamo fare in modo che i tre differenti livelli di comunicazione siano congruenti e allineati. Cioè ciò che comunichiamo con le parole deve vedere una conferma in ciò che il nostro corpo comunica.
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A chi non piacerebbe imparare a parlare danti ad un pubblico con facilità, dimestichezza e soprattutto con efficacia? Come ci insegna la Pnl, Programmazione neurolinguistica il 55% della nostra comunicazione passa attraverso il linguaggio del corpo. Non basta quindi avere un vocabolario ricco e vario, o un bel tono di voce, ma la gestualità per parlare in pubblico con efficacia assume un’importanza fondamentale. Non importa che il nostro pubblico sia composto da una, due o cento persone. Se il nostro obiettivo è catturarne l’attenzione, l’interesse e che il nostro messaggio arrivi chiaro e inequivocabile, non bastano le parole. Nel post di oggi vedremo alcune indicazioni utili da seguire per fare una buona impressione al nostro pubblico in modo tale che ciò che comunichiamo con le parole e con il corpo rimanga impresso nella mente di chi ci ascolta. Ricordiamoci che comunichiamo con tutto il nostro corpo, quindi con il viso attraverso le nostre espressioni, con le mani, sia quando ci presentiamo con la stretta di mano sia con i loro movimenti mentre parliamo, con gli occhi. Il viso è la parte più espressiva del corpo, quindi ricordiamoci che attraverso il nostro volto comunicheremo i nostri stati emotivi, se saremo agitati il nostro volto lo comunicherà, se saremo arrabbiati il nostro pubblico percepirà tale sensazione, se siamo sereni e sicuri di ciò che stiamo facendo trasmetteremo anche queste sensazioni a chi ci ascolta. Gli occhi sono uno degli elementi più importanti quando comunichiamo con il pubblico. Avere un contatto visivo con chi ci ascolta è fondamentale per creare un legame. Se siamo davanti ad una sola persona non lasciamoci intimorire guardiamola pure negli occhi ma senza insistenza, se siamo davanti ad un gruppo numeroso, cerchiamo di non lasciare orfani, dedichiamo qualche secondo ad ognuno dei nostri interlocutori, dare attenzione significa ricevere attenzione. Altro elemento importante sono la postura e i gesti. Se siamo seduti cerchiamo di stare dritti sulla sedia e di non incrociare ne gambe ne braccia per dimostrare la nostra apertura al dialogo. Se siamo in piedi vale ugualmente la regola delle braccia e delle gambe incrociate. Cerchiamo comunque di mantenere una postura retta ma non tesa. Per quanto riguarda i gesti possono esserci molto utili per enfatizzare i concetti importanti e per sottolineare alcune parti del nostro discorso. Attenzione a non assumere atteggiamenti da vigili urbani.
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Parliamo di Pnl e stati emotivi. La Pnl, si occupa di affrontare una vasta gamma di argomenti che vanno non solo a toccare la qualità della comunicazione con un interlocutore o con un pubblico a livello verbale o non verbale, ma anche tutto ciò che riguarda la comunicazione con noi stessi e i nostri stati emotivi. Come abbiamo già visto in precedenza, il linguaggio del corpo, quindi i nostri gesti, le nostre espressioni, il modo in cui gestiamo gli spazi e la nostra postura sono strettamente legati al nostro stato emotivo. Così come analizzando gli elementi verbali e non verbali di una persona possiamo comprenderne lo stato emotivo, possiamo lavorare su quegli stessi elementi per modificare lo stato emotivo. Gli aspetti fondamentali sui quali possiamo lavorare, e che possiamo imparare ad un corso di Pnl sono tre. La nostra fisiologia, la nostra attenzione, e il nostro linguaggio. In che modo respiriamo? Che espressioni utilizziamo frequentemente? E qual è la nostra postura? Tendiamo ad avere una postura curva, eretta o siamo sempre in tensione? E la nostra attenzione dove è focalizzata, sul nostro obiettivo? O sul modo più efficace per poterlo raggiungere? E cosa diciamo a noi stessi? In che modo descriviamo le nostre esperienze? E le nostre emozioni? Insomma in base a come ci esprimiamo, in base ai nostri pensieri, alla nostra postura e alle nostre espressioni possiamo riuscire a raggiungere con maggiore facilità i nostri obiettivi.  Essere padroni di noi stessi, delle modalità che abbiamo nel comunicare con noi stessi significa poter riuscire a cambiare quegli atteggiamenti che non ci permettono di raggiungere i nostri obiettivi, di avere un rapporto sereno con gli altri. Con la Pnl e con gli strumenti che ci fornisce possiamo cambiare la qualità della nostra vita, partendo dal rapporto che abbiamo con noi stessi e di conseguenza nel modo in cui ci rapportiamo con gli altri. Potremo riuscire a comunicare efficacemente in ogni ambito della nostra vita, che sia personale o lavorativo. Vuoi saperne di più? Visita il sito www.formazionepersonale.it e richiedi maggiori informazioni sul seminario in Comunicazione Avanzata e Pnl.

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Nei post precedenti abbiamo parlato dell’importanza della comunicazione efficace, concentrandoci spesso sulla vita personale e lavorativa, sulla comunicazione con noi stessi e con un pubblico. Ma avere buone capacità di comunicazione sono importanti anche nella vita scolastica e soprattutto universitaria dove il rapporto con i professori è differente e decisamente più formale di quello che possiamo avere con i docenti della scuola superiore. Spesso una buona preparazione non basta, bisogna essere in grado di saper comunicare non solo con le parole, ma in maniera congruente con tutti i livelli della comunicazione. Quindi saper comunicare efficacemente durante un esame assume una importanza decisiva. Comunicare significa trasmettere dei pensieri a uno o più soggetti. Anche se la comunicazione è volontaria, non sempre contiene solo aspetti coscienti e non necessariamente il messaggio che si vuole trasmettere viene interpretato univocamente da diverse persone. La comunicazione è un’azione che avviene tra due persone, entrambe impegnate a svolgere un determinato compito. Chi invia il messaggio cerca di farlo in modo chiaro e adatto al ricevente, chi riceve a su volta si sforza di comprendere il messaggio stesso e di cogliere l’intenzione comunicativa inclusa nel messaggio.  Comunicare può sembrare un azione banale, in realtà è un sistema che viene reso piuttosto complesso dalla molteplicità di fattori, sfumature, codici  e canali che sono tipici di ogni tipo di comunicazione. E in quelle situazioni ad alto carico emotivo, come ad esempio può essere il momento di inevitabile tensione che viviamo quando siamo sotto esame, saper comunicare efficacemente assume importanza fondamentale ai fini della buona riuscita della nostra prova. Anche, e soprattutto quando ci troviamo davanti ad un professore, che in quel caso rappresenta il nostro giudice, sarà importante conoscere alcuni strumenti comunicativi e avere la più totale consapevolezza delle nostre capacità comunicative. Quindi non solo la proprietà di linguaggio e la capacità di sintesi sono importanti, ma anche saper calibrare il tono della voce, utilizzare bene le pause, avere una postura corretta e che dimostri apertura. E’ inoltre utile saper leggere il linguaggio del corpo del nostro interlocutore per capire se le nostre parole stanno stimolando il suo interesse, se stiamo ricevendo la sua approvazione o se invece siamo fuori strada. Nei prossimi post andremo ad analizzare dettagliatamente alcune strategie per fare una buona impressione all’esame, ovviamente con il presupposto di avere studiato e di essere preparati. Vuoi saperne di più? Visita il sito www.formazionepersonale.it e richiedi maggiori informazioni sul seminario in Comunicazione Avanzata e Pnl.

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Come si può diventare dei bravi comunicatori? Come possiamo migliorare la nostre comunicazione? Come possiamo rendere la nostra comunicazione efficace? Per diventare dei bravi comunicatori dobbiamo si conoscere le strategie che la Pnl ci insegna, ma dobbiamo anche imparare ad essere congruenti, le nostre parole devono coincidere con i nostri pensieri e con la nostra postura perché il nostro interlocutore percepisca autenticità. Se il nostro linguaggio verbale e non verbale coincidono allora il nostro messaggio arriverà forte e chiaro al nostro interlocutore. Quando comunichiamo quindi dobbiamo ricordarci che lo facciamo non solo con le parole ma soprattutto con i gesti del nostro corpo. Inoltre quando comunichiamo dobbiamo avere ben chiaro l’obiettivo che vogliamo raggiungere. Se abbiamo chiaro l’obiettivo sapremo quale è il percorso da intraprendere, quali strategie utilizzare e trasmetteremo maggiore sicurezza e affidabilità. Dobbiamo inoltre ricordare che ognuno di noi è il primo responsabile della propria comunicazione. Se il nostro interlocutore non ci capisce, eliminiamo il pensiero “lui non mi capisce”, ma cerchiamo di comprendere le modalità del nostro interlocutore e trasmettere il nostro messaggio in maniera efficace. Soprattutto perché ciò che conta in realtà non è il processo ma il risultato della nostra comunicazione. Altro fondamento importante della Pnl riguarda i punti di vista. L’affermazione “la mappa non è il territorio”, sta a significare che ognuno di noi ha una percezione soggettiva e personale degli eventi e  che può essere totalmente differente dalla nostra. Comunicare efficacemente significa imparare a comprendere la mappa dell’altro e fare in modo che la nostra comunicazione si avvicini il più possibile al suo modello. Nella comunicazione bisogna inoltre stare attenti ai filtri che inevitabilmente utilizziamo per semplificare. Altro fondamento alla base di una comunicazione efficace è il rapport. Creare un buon rapport serve a mettere a proprio agio l’interlocutore. Altrettanto importante è l’empatia. Rapport e empatia sono fondamentali se vogliamo che la persona con cui parliamo si fidi di noi e si apra. Impariamo ad ascoltare prima di parlare, in questo modo faremo sentire l’altro importante e riusciremo ad ottenere maggiori informazioni per capire che strategia utilizzare per la nostra comunicazione.

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Migliorare la propria comunicazione è possibile? Possiamo essere più efficaci quando comunichiamo? E quanto è importante la comunicazione nella nostra vita? Dal modo in cui comunichiamo dipendono le nostre relazioni personali, il nostro successo nella vita lavorativa, i nostri risultati personali. Come facciamo a stabilire se la nostra comunicazione sia o meno efficace? Quando comunichiamo è importante sapere qual è il nostro obiettivo. Se nella nostra comunicazione riusciamo a raggiungere l’obiettivo che ci siamo fissati allora possiamo dire di avere comunicato in maniera efficace. Se invece nei nostri pensieri sussistono frasi del tipo “non mi capisce” “è impossibile parlare” ecc. allora vuol dire che c’è qualcosa da migliorare. La Pnl ci insegna le strategie per migliorare la propria comunicazione e renderla efficace. Oggi vedremo alcune piccole strategie per cominciare a migliorare la nostra comunicazione.

Proprio perché la comunicazione è un atto che avviene tra almeno due persone, la prima cosa da fare è ascoltare l’altro e interessarci a ciò che ci sta dicendo. Del resto siamo stati dotati da due orecchie e una sola bocca. Ascoltare veramente vuol dire imparare a comprendere il punto di vista dell’altro. Il modo migliore per comprendere la mappa dell’altro è fare domande, chiarire, dare segnali d’interesse.

Curare la comunicazione non verbale. Oltre il 90% di ciò che comunichiamo non esce dalla nostra bocca. La maggior parte dei messaggi che trasmettiamo provengono dai nostri movimenti, dai nostri gesti. Comunichiamo attraverso la nostra postura, attraverso il tono della nostra voce. E’ quindi importante curare il proprio tono di voce, il ritmo e il volume. Altrettanto importante diventano quindi la fisiologia, la nostra gestualità, la respirazione, la postura e i nostri movimenti. E soprattutto dobbiamo ricordare che la comunicazione verbale, paraverbale e non verbale devono essere allineate tra di loro per essere davvero efficaci. Quando tra questi elementi non c’è sintonia , i nostri interlocutori comprendono che c’è qualcosa che non va. Si sentono confusi e possono pensare che non stiamo dicendo loro ciò che realmente pensiamo o proviamo.

Infine bisogna adattare la nostra comunicazione all’interlocutore. Tale concetto viene espresso nel ricalco guida. Dobbiamo riuscire a comprendere la modalità di comunicazione dell’interlocutore e farla nostra. Dobbiamo imparare ad utilizzare bene i canali visivo, auditivo e cinestesico.

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