Il termine comunicazione deriva dal verbo comunicare. Il significato del verbo comunicare in latino è “mettere in comune” ossia condividere con comunicazionegli altri pensieri, opinioni, esperienze, sensazioni e sentimenti. Quindi possiamo dire che comunicazione è sinonimo di condivisione. La comunicazione non si riduce semplicemente al parlare o al trasmettere un messaggio, ma presuppone una relazione tra due o più persone e uno scambio di informazioni. Esistono diversi tipi di comunicazione, la comunicazione sociale, che fa riferimento alla comunicazione di massa. La comunicazione di massa viene realizzata da una o poche persone ed è rivolta a molti individui come ad esempio la televisione, la stampa, la radio e la pubblicità in genere. Abbiamo poi la comunicazione interpersonale, che coinvolge ciascuno di noi ogni giorno in ogni ambito della nostra vita. Della comunicazione interpersonale sappiamo che si divide in comunicazione verbale, non verbale e paraverbale. La comunicazione verbale, comprende sia il linguaggio scritto che quello orale, della comunicazione verbale fanno parte non solo le regole sintattiche e grammaticali ma dovrebbe seguire, come insegna la Pnl, Programmazione neurolinguistica, anche una serie di strategie e regole che ci permettano di rendere le nostre parole, scritte e non efficaci. La comunicazione paraverbale fa rifermento al modo in cui utilizziamo la nostra voce, il tono, il volume, il ritmo ma anche le pause che facciamo durante il discorso, le risate, il silenzio e tutte le altre espressioni sonore come schiarirsi la voce. Infine la comunicazione non verbale, che fa riferimento all’uso del nostro corpo per comunicare. Con il nostro corpo e i nostri gesti inviamo inconsapevolmente messaggi di tipo emotivo. Le espressioni del volto, la nostra postura, i gesti che facciamo con le mani. Sia la comunicazione verbale, paraverbale e non verbale, possono essere migliorate con l’utilizzo degli strumenti che possiamo imparare ad un corso di Pnl. Per rendere la nostra comunicazione efficace, dobbiamo fare in modo che i tre differenti livelli di comunicazione siano congruenti e allineati. Cioè ciò che comunichiamo con le parole deve vedere una conferma in ciò che il nostro corpo comunica.
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